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对标美国独角兽Cerebral,这家公司欲打造中国精神心理健康服务标杆

1720| 2022-01-24

作为复星·星未来创业营一期学员企业,成立于2015年的昭阳健康旗下昭阳医生平台已经汇聚上万名专业的精神科医生及心理咨询师,另外先后获得了多家明星投资机构的青睐,累计融资额逾2亿元。
那么具体而言,昭阳健康是如何针对行业痛点设计产品?又为何能够取得如此成绩?近日,动脉网其业务布局作了深入的解读~

搭建专业诊疗服务体系,推动服务高效化

首先,为了解决医生管理患者难和患者就诊难的问题,昭阳健康在创立之初便以“互联网+精神心理健康”为产品形态重点推出了昭阳医生平台,患者可通过昭阳医生平台与医院的专科医生进行一对一沟通,从而获得更安全私密、省时高效的就医方式,解决了用户病耻感和异地就医成本高的问题,服务的便利性也得以大幅度提升。
对医生而言,入驻昭阳医生平台后相当于拥有个人线上门诊,平台通过优化治疗流程,打造医生专属诊室,并提供了基于人工智能技术的诊前问卷以及诊后随访系统,可为医生管理患者提供有效的数字化管理,以此提高诊断效率和质量。

而且线上诊疗这一形式,也能让更多优质医生资源下沉到二、三线,这也在一定程度上改善了医疗资源分布失衡、配置不均衡的现状,提高了服务的可及性。


数字化、精细化运营服务体系,精准识别需求,赋能用户,创造价值

昭阳健康搭建数字化营销体系和专业客户服务团队,集合行业资源赋能于医生,并共同服务于患者的全新商业模式,精准落实用户需求,高效提供解决方案。
对于医生,昭阳医生平台通过打造AI预问诊系统、电子病历系统、慢病管理系统等数字化技术为医生赋能,使医生工作更高效,创造更多价值。
对于用户,昭阳医生平台则在发现用户高频次的用药需求后,通过自建线下实体医疗机构,构建药品供应链,为患者提供了医药闭环的诊疗平台。此外,平台还可根据用户疾病谱,定期为用户推送不同疾病科普知识,每一次精准触达,都是为了用户更好的康复。

提供多层次全方位服务,打造标杆性精神心理健康管理生态闭环

现阶段,由于用户需求不同,相对应的精神心理健康服务类型也有所差异,如果要将其按照重、中、轻的维度进行划分,可以分为精神心理诊疗服务、心理咨询服务以及更为泛化的心理健康服务(包含心理健康教育、心理情绪疏导、正念冥想等),并由上而下可以衍生出一个多层次的精神心理健康服务体系。 但现如今各层级间仍存在连接效率低、有效联动还需加强等情况,例如医疗机构和非医疗机构之间缺乏联合诊疗和转诊机制。对此,昭阳健康将已有的服务体系和MDT联合疗法相结合打造了特有的“精神科医生+心理治疗师”联合诊疗模式,可联合精神科医生、心理咨询师和专业督导团队为患者制定最佳的诊疗方案,从而提高整体的诊疗质量。

与此同时,昭阳健康也在逐步从以前的诊疗服务转向全方位心理健康服务,并积极探索包括正念、冥想等服务在内的数字诊疗形态,以此满足用户从“预防-诊疗-康复-强化”、从轻到重、从线上到线下、从药物治疗到心理治疗的各层次需求,从而形成一个全方位、多层次的精神心理健康管理生态闭环。 生态闭环的形成,不仅让从业者和用户受益颇多,对整个行业的发展也具有明显的积极意义,而且昭阳健康这一独特的服务理念,也能为行业内其余入局者的发展提供一定的参考价值。

对标独角兽Cerebral,看昭阳模式潜力几何?

现阶段无论是从资本层面还是患者和消费者层面来看,精神心理健康可以说是正迎来史无前例的关注度,但从行业发展阶段来看,我国精神心理行业成熟度低,在需求侧、支付侧、供应链三个环节上仍处于早期。 由此衍生出来的问题是,类似于昭阳健康这类覆盖精神心理健康管理领域的线上线下、院内院外全体系诊疗服务的平台市场潜力有多大? 为了解答这一问题,我们将目光锁定在精神心理健康市场发展成熟度更高的美国,并分析与昭阳健康发展模式类似的企业的发展状况。

从业务上构成来看,成立于2020年的Cerebral与昭阳健康具有极高的相似性,均是以患者需求为中心打造医药闭环、协作诊疗模式和一站式服务,用服务的高效性、便捷性和可及性获得用户的青睐。
Cerebral在创立之初就将提高心理健康服务的便捷性和可及性作为发展的重要方向,其一体化的线上心理诊疗和线下药物配送服务不仅让用户能够更快速便捷地获取心理健康服务,还链接了零散的医生资源和用户,保证了医疗资源合理分配。 在加强精神科医生和心理咨询师协同方面,Cerebral同昭阳健康均采用了协作护理模式,能够确保患者护理团队中的精神科医生、心理治疗师和护理顾问之间形成有效、紧密的协同,以更好地触达患者在各个阶段的服务需求。治疗期间,Cerebral也会定期访问及时沟通,跟踪用户心理健康状态,形成全周期服务模式。 在业务规模上,Cerebral的服务范围现已迅速覆盖至美国50个州和1个直辖特区,注册用户约 10万名。 市场的快速拓展也引发了资本的关注。就在今年6月,Cerebral宣布完成了1.27亿美元的B轮融资,公司估值也已到达12.3亿美元。成立一年多,Cerebral便实现了估值百倍增长,并一跃成为美国精神心理健康赛道的独角兽企业。Cerebral的成功,意味着市场对于一站式服务这类模式的认可,同时也在一定程度上对应了昭阳健康未来的发展潜力。 此外,从市场规模上看,国内市场也有足够空间为企业发展提供支撑。 根据IBIS World数据显示,美国2021年心理健康市场规模约450亿美元。在数字健康IPO、SPAC交易和并购活动的推动下,美国现已有近10家精神心理健康独角兽企业。而国内精神心理健康市场规模虽略次于美国,但整体体量依旧可观,且近几年市场规模仍保持着高增长率,可挖掘空间巨大,拥有优质服务模式的企业在未来无疑能够脱颖而出。

立足于患者需求,不忘初心

当然,企业拥有优质的产品和服务,某种程度上只能说明企业拥有在未来大规模发展的准入条件,要想真正出类拔萃,还需要持续不断的创新以及资源积累,而这同样也是昭阳健康所具备的优势。 从昭阳健康成立至今的业务变化来看,不管是最初的精神心理疾病专科垂直领域互联网诊疗平台和患者数字化管理技术,还是现如今的MDT联合诊疗模式和生态圈建设,都可以印证昭阳健康在发展中的探索和创新。 在服务拓展过程中,昭阳健康能够始终坚定以专业诊疗服务为业务主要发展点,同时基于市场需求做出业务升级的战略规划,这显然离不开其创始人林昭宇对于精神心理健康行业的切身体会。 医生和患者的双重身份,让林昭宇对于行业内存在的传统诊疗模式效率低下、患者难以触达优质医疗资源等问题都深有感触。 也正因如此,现如今的昭阳健康才能立足于行业实际痛点,做到覆盖患者筛查、诊疗、用药、心理咨询和复发预防等各个环节的疾病管理需求。 扎实的商业模式以及专业资源积累,使得昭阳健康不断受到来自资本市场的关注。截至目前,昭阳健康已成功完成了五次融资,并于今年完成了超亿元的B轮融资,这一融资规模放眼国内整个精神心理健康赛道也是极为可观的。

为何真么多精神心理创业者选择复星·星未来创业营?

在如今科技的赋能下,精神心理健康行业的潜力正在不断释放,当然不可忽视的是,机遇的背后充满着挑战,尤其是我国的精神心理健康行业仍处于探索发展阶段。正因如此,很多心理赛道的创业者报名复星·星未来创业营,抱团发展。
据复星旗下星未来研究院合伙人兼CEO武莉莉介绍,复星非常重视精神心理服务赛道的布局,她本人也非常看好精神心理行业的发展机会,并且参与了投资国内最大的中枢神经领域及精神心理互联网医疗服务平台——好心情。
在星未来创业营往期学员中,有林昭宇这样的行业创新实践者,有华人最大青少年心理服务平台(暖心喵APP)创始人胡淼淼这样的行业深耕者;有国内最大的睡眠社交平台蜗牛睡眠创始人高嵩这样的开拓者……近期,有如好心情联合创始人徐锋,也有广州白云心理医院创始院长慕东泰这样的线上线下心理服务机构的Founder加入,进一步壮大星未来精神心理服务领域力量。
我们相信,随着更多的人踏入这一拥有巨大潜力的赛道,通过各方的参与和努力,精神心理健康服务的价值能够不断被开发与应用

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